Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días desde el momento en que recibe el pedido. Si han pasado 60 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, a menos que haya sufrido daños al llegar. También debe estar en el embalaje original. Sin embargo, si ha tirado el embalaje y prefiere devolver el pedido debido a un material defectuoso descubierto durante el uso normal, puede volver a empaquetar sus artículos en algo que no sea transparente, sellable e impermeable.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. No podemos ofrecer reembolsos por mascarillas faciales de moda, cosméticos, joyas con perforaciones, trajes de baño o lencería si el sello se ha roto o ya no está en su lugar. Los artículos deben estar sin usar y sin lavar con las etiquetas originales adjuntas. Esto no afecta a sus derechos legales.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, visita nuestro Centro de Devoluciones e inicia el proceso.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, su reembolso se procesará en uno o dos días; y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 7 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos haciendo clic en " Necesita ayuda " en el menú en la parte superior de esta página y tenga listo su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico, chatear en vivo o llamar.
Intercambios (si corresponde)
Si necesita cambiar una compra por el mismo artículo, contáctenos haciendo clic en " Necesita ayuda " en el menú en la parte superior de esta página o visite nuestro Centro de devoluciones para completar una solicitud de cambio. Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Los cambios deben estar sin usar con las etiquetas originales adjuntas (incluida la etiqueta de seguridad, si corresponde) y con el embalaje original; Es posible que la mercancía devuelta que no cumpla con estos requisitos no califique para un cambio.
Si va a cambiar ropa debido a una discrepancia de talla, asegúrese de haber solicitado la talla correcta obteniendo sus medidas de acuerdo con nuestras recomendaciones de la 'Tabla de tallas'. Encontrará nuestras 'Tablas de tallas' en la página del producto y puede encontrar orientación sobre cómo obtener sus medidas en la barra de menú de G erald Black ubicada en la parte superior de la página web en 'Tablas de tallas'. Si se devuelve el cambio, usted no es responsable de una tarifa de reposición a menos que haya devuelto el mismo producto más de dos veces.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Devoluciones o cambios repetidos del mismo artículo
También tiene la opción de cambiar o reembolsar el mismo producto elegible/idéntico, independientemente del tamaño, hasta dos veces; sin embargo, la tercera devolución o la primera devolución después de dos cambios y/o el primer cambio después de dos devoluciones o dos cambios, incurrirá en una tarifa de reposición del 75 % del precio de compra, incluido el envío. Esto será aplicable para todas las devoluciones y cambios de un mismo producto.
Envío
Para devolver su producto, debe visitar nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución. Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
No será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución no se deducirá de su reembolso si le proporcionamos la etiqueta de envío.
IMPORTANTE: Debido a desafíos con los servicios de devolución de paquetes o paquetes de terceros que hemos utilizado en diferentes países, hemos determinado que es mejor que las personas en otros países fuera de Canadá y Estados Unidos compren el franqueo de devolución. Se le pedirá que devuelva el paquete pagando el envío de devolución con su servicio postal local. En ese correo electrónico, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución y la información necesaria para completar la información aduanera en nuestro nombre. Después de haber pagado el envío, enviará por correo electrónico su recibo de pago del envío adjuntándolo a la correspondencia por correo electrónico relacionada con su solicitud de devolución. Le reembolsaremos el costo de envío después de recibir el paquete de devolución. Indique si prefiere el reembolso a través de CashApp, PayPal o tarjeta de regalo de la tienda. Si no sigue nuestro proceso de devolución pero presenta una disputa ante un procesador de tarjetas, dejaremos que el procesador de tarjetas se encargue de la disputa y no reembolsaremos el envío.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Responsabilidad
Usted es responsable de los artículos devueltos hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones. Es importante que empaquete las devoluciones correctamente para asegurarse de que no se dañen durante el transporte.
Dado que el paquete es su responsabilidad hasta que llega a nuestro centro de devoluciones, debe asegurarse de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución. No somos responsables de ningún pedido que se nos devuelva por error. Si podemos localizar los artículos y prefiere que le reenviemos el pedido, es posible que le solicitemos que cubra el costo de envío.
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