¿Cómo devuelvo mi paquete?
Al devolver un paquete, visita nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso. Espere uno o dos días para que se revise su solicitud de devolución.
Después de que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de GeraldBlack.com pidiéndole que descargue una etiqueta de devolución prepaga que deberá colocarse en su paquete de devolución.
IMPORTANTE: Debido a desafíos con los servicios de devolución de paquetes o paquetes de terceros que hemos utilizado en diferentes países, hemos determinado que es mejor para personas en otros países fuera de Canadá y Estados Unidos comprar el franqueo de devolución. Se le pedirá que devuelva el paquete pagando el envío de devolución con su servicio postal local. En ese correo electrónico, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución y la información necesaria para completar la información aduanera en nuestro nombre. Después de haber pagado el envío, enviará por correo electrónico su recibo de pago del envío adjuntándolo a la correspondencia por correo electrónico relacionada con su solicitud de devolución. Le reembolsaremos el costo de envío después de recibir el paquete de devolución. Indique si prefiere el reembolso a través de CashApp, PayPal o tarjeta de regalo de la tienda. Si no sigue nuestro proceso de devolución pero presenta una disputa ante un procesador de tarjetas, dejaremos que el procesador de tarjetas se encargue de la disputa y no reembolsaremos el envío.
Para ser elegible para un reembolso completo o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Sin embargo, si ha tirado el embalaje y prefiere devolver el pedido debido a un material defectuoso descubierto durante el uso normal, puede volver a empaquetar sus artículos en algo que no sea transparente, sellable e impermeable.
Visite su oficina de correos local o su oficina de correo para entregar el paquete de devolución. Una vez que se procese su paquete, puede esperar a que llegue a nuestro centro de devolución. Asegúrese de conservar prueba de que entregó exitosamente el paquete en el correo o en la oficina postal.
Esté atento al seguimiento de su devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos tu artículo devuelto.
Uno o dos días después de recibir un correo electrónico indicando que se recibió su devolución, recibirá un correo electrónico indicando que su devolución fue aprobada.
¿Se puede negar una devolución?
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
¿Hay artículos que sólo se pueden cambiar y no reembolsar?
No podemos ofrecer reembolsos por mascarillas faciales de moda, cosméticos, joyas con perforaciones, trajes de baño o lencería si el sello se ha roto o ya no está en su lugar. Los artículos deben estar sin usar y sin lavar con las etiquetas originales adjuntas. Esto no afecta a sus derechos legales.
Si pagó su pedido con una tarjeta de regalo, crédito de tienda o un vale; su reembolso se acreditará a una forma de pago similar.
¿Mi pedido es en talla del Reino Unido, pero soy de EE. UU.?
Gran parte de nuestra producción se realiza en China, lo que significa que nuestros productos vendrán en tallas europeas o chinas. Sin embargo, no debes preocuparte; Cada estilo tiene una tabla de conversión disponible en la página del producto que le permitirá coincidir con la talla de su país. Si no ha tenido la oportunidad, haga clic en 'Tablas de tallas' que se encuentran en la barra de menú en la parte superior de este sitio web para aprender cómo convertir su talla métrica a la de su país.
¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?
Su reembolso se procesará en uno o dos días después de recibir su paquete. Al recibirlo, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 7 días. Recibirá un correo electrónico nuestro informándole que le hemos emitido un reembolso.
Si ha esperado más de 14 días sin recibir ningún correo electrónico nuestro sobre su reembolso, contáctenos haciendo clic en " Necesita ayuda " en el menú en la parte superior de esta página y tenga a mano su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico, chatear en vivo o llamar.
¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días desde el momento en que recibe el pedido. Si han pasado 60 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para revisar nuestra política de devoluciones completa, haga clic aquí .
Han pasado 60 días, ¿puedo devolver mi pedido?
Nos movemos rápido y la rotación del stock que vendemos significa que no podremos revender sus productos. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que superen los 60 días.
No había factura en mi paquete, ¿cómo puedo devolverlo?
Ya no recibirás una factura en tu paquete. Utilice el portal de devoluciones para obtener una etiqueta de devolución. Si está listo para devolver un pedido, puede hacer clic aquí .
¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?
Si necesita devolver más de un pedido, comuníquese con nosotros para asegurarnos de que hayamos anotado su cuenta antes de procesar su solicitud de reembolso. Esto garantizará que le proporcionemos la etiqueta de devolución correcta que cubra el peso del paquete con el servicio de envío. Si no nos informa, mantenga sus pedidos separados, ya que devolver más de un pedido en un paquete puede retrasar su reembolso. Si está listo para devolver un pedido, puede hacer clic aquí .
¿Por qué no puedo ver el reembolso en mi extracto bancario?
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página y tenga listo su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico, chatear en vivo o llamar.
Mi pedido tiene artículos defectuosos, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que haya recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Por favor contáctenos haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página y tenga listo su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico, chatear en vivo o llamar. Esté preparado para responder a nuestra respuesta con su nombre, número de pedido, nombre del producto, imagen de la falla y una descripción de la falla.
Además, no podrá adjuntar ninguna imagen hasta que le respondamos, ya que nuestro formulario de contacto aún no admite esa función.
¿Habrá algún problema al volver a pedir el mismo producto después de devolverlo o cambiarlo mientras intento encontrar mi talla correcta?
También tiene la opción de cambiar o reembolsar el mismo producto elegible/idéntico, independientemente del tamaño, hasta dos veces; sin embargo, la tercera devolución o la primera devolución después de dos cambios y/o el primer cambio después de dos devoluciones o dos cambios, incurrirá en una tarifa de reposición del 75 % del precio de compra, incluido el envío. Esto será aplicable para todas las devoluciones y cambios de un mismo producto.
¿Has recibido mis artículos devueltos?
Al enviar su devolución a través del portal y enviárnosla utilizando la etiqueta proporcionada, debería recibir su reembolso dentro de 2 semanas.
Los fondos deberían aparecer en su extracto bancario en hasta 7 días hábiles (el tiempo depende del emisor de su tarjeta).
Si pagó su pedido con un vale de regalo o crédito de la tienda, este se acreditará en su cuenta de GeraldBlack.com.
Nuestro equipo de devoluciones procesa su devolución y luego se procesa su reembolso. Si no recibe una notificación de que hemos recibido su paquete en nuestro almacén dentro de los 60 días posteriores a su envío, comuníquese con nosotros . haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página y tenga listo su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico, chatear en vivo o llamar.
¿Devuelven el cargo de envío?
No cobramos envío por entrega estándar; sin embargo, para los cargos de envío acelerado, no reembolsamos los cargos de envío.
Responsabilidad
Usted es responsable de los artículos devueltos hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones. Es importante que empaquete las devoluciones correctamente para asegurarse de que no se dañen durante el transporte.
Dado que el paquete es su responsabilidad hasta que llega a nuestro centro de devoluciones, debe asegurarse de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución. No somos responsables de ningún pedido que se nos devuelva por error. Si podemos localizar los artículos y prefiere que le reenviemos el pedido, es posible que le solicitemos que cubra el costo de envío.