Retours
Notre politique de retour dure 60 jours à compter de la réception de la commande. Si 60 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, sauf s'il a été endommagé à l'arrivée. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Cependant, si vous avez jeté l'emballage et préférez retourner la commande en raison d'un matériau défectueux découvert lors d'un port normal, vous pouvez remballer vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et étanche.
Plusieurs types de les marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les masques de mode, les cosmétiques, les bijoux percés, les maillots de bain ou la lingerie si le sceau a été brisé ou n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec les étiquettes d'origine attachées. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, visitez notre Centre de retours et lancez le processus.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre présentant des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, VHS bande, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité un à deux jours ; et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous ne l'avez pas fait reçu un remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en cliquant sur "Besoin d'aide" dans le menu de la en haut de cette page et munissez-vous de votre numéro de commande. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail, un chat en direct ou un appel.
Échanges (le cas échéant)
Si vous avez besoin d'échanger un achat contre le même article, veuillez nous contacter en cliquant sur 'Besoin d'aide' dans le menu en haut de cette page ou visitez notre Centre de retours pour compléter une demande d'échange. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail. Les échanges doivent être non portés avec les étiquettes d'origine attachées (y compris l'étiquette de sécurité, le cas échéant) et avec l'emballage d'origine ; les marchandises retournées qui ne satisfont pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un échange.
Si vous échangez des vêtements en raison d'une différence de taille, veuillez vous assurer que vous avez demandé la bonne taille de vêtement en prenant vos mesures conformément aux recommandations de notre "Tableau des tailles". Vous trouverez nos « tableaux des tailles » sur la page du produit et des conseils pour obtenir vos mesures peuvent être trouvés dans la barre de menu de Gerald Black située en haut de la page Web sous « Tableaux des tailles ». Si l'échange est retourné, vous n'êtes pas responsable des frais de réapprovisionnement, sauf si vous avez retourné le même produit plus de deux fois.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous vous enverrons un rembourser au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.
Remboursements ou échanges répétés du même article
Vous avez également la possibilité d'échanger ou de rembourser le même produit éligible/identique, quelle que soit sa taille, jusqu'à deux fois ; cependant, le 3e retour ou le 1er retour après deux échanges et/ou le premier échange après deux retours ou deux échanges, des frais de restockage de 75 % du prix d'achat, frais de port compris, vous seront facturés. Cela s'appliquera à tous les retours et échanges du même produit.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez visiter notre centre de retours pour démarrer le processus de retour. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous ne serez pas responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas déduits de votre remboursement si nous fournissons une étiquette d'expédition.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Responsabilité
Vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre centre de retours. Il est important que vous emballiez correctement les retours pour vous assurer qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Étant donné que le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre centre de retours, vous devez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement dans cas, vous devez nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui nous sont retournées par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous préférez que la commande vous soit renvoyée, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.
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