Comment retourner mon colis ?
Lorsque vous retournez un colis, visitez notre Centre de retours pour démarrer le processus. Prévoyez un à deux jours pour que votre demande de retour soit examinée.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de GeraldBlack.com vous demandant de télécharger une étiquette de retour prépayée qui devra être apposée sur votre colis de retour.
Pour être éligible à un remboursement complet ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Toutefois, si vous avez jeté l'emballage et préférez retourner la commande en raison d'un matériau défectueux découvert lors d'un port normal, vous pouvez remballer vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et étanche.
Visitez votre bureau de poste local ou votre bureau de poste pour déposer le colis de retour. Une fois votre colis traité, vous pouvez attendre que votre colis arrive à notre centre de retour. Assurez-vous de conserver la preuve que vous avez bien déposé le colis au courrier ou au bureau de poste.
Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Dans un à deux jours après avoir reçu un e-mail indiquant que votre retour a été reçu, vous recevrez un e-mail indiquant que votre retour a été approuvé.
Un retour peut-il être refusé ?
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Existe-t-il des articles qui peuvent uniquement être échangés et non remboursés ?
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les masques de mode, les cosmétiques, les bijoux percés, les maillots de bain ou la lingerie si le sceau a été brisé ou n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec les étiquettes d'origine attachées. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon ; votre remboursement sera crédité sur un mode de paiement similaire.
Ma commande est en pointure britannique, mais je viens des États-Unis ?
Une grande partie de notre production est basée en Chine, ce qui signifie que nos produits seront livrés avec des tailles européennes ou chinoises. Vous n'avez pas à vous inquiéter cependant; chaque style a un tableau de conversion disponible sur la page du produit qui vous permettra de faire correspondre la taille de votre pays. Si vous n'en avez pas eu l'occasion, cliquez sur "Tableaux des tailles" dans la barre de menu en haut de ce site Web pour savoir comment convertir votre taille métrique en celle de votre pays.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité en un à deux jours après réception de votre colis. Dès réception, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours. Vous recevrez un e-mail de notre part indiquant que nous vous avons accordé un remboursement.
Si vous avez attendu plus de 14 jours sans e-mail de notre part concernant votre remboursement, veuillez nous contacter en cliquant sur "Besoin d'aide" dans le menu de la en haut de cette page et munissez-vous de votre numéro de commande. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail, de discuter en direct ou de nous appeler.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour dure 60 jours à compter de la réception de la commande. Si 60 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour consulter notre politique de retour complète, cliquez ici.
60 jours se sont écoulés, puis-je retourner ma commande ?
Nous agissons rapidement et la rotation des stocks que nous vendons signifie que nous ne pourrons pas revendre vos marchandises. Donc, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de plus de 60 jours.
Il n'y avait pas de facture dans mon colis, comment puis-je la retourner ?
Vous ne recevrez plus de facture dans votre colis Veuillez utiliser le portail des retours pour obtenir une étiquette de retour. Si vous êtes prêt à retourner une commande, vous pouvez cliquer ici.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
Si vous devez retourner plus d'une commande, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous avons noté votre compte avant de traiter votre demande de remboursement. Cela garantira que nous vous fournirons l'étiquette de retour correcte qui couvre le poids du colis avec le service d'expédition. Si vous ne nous en informez pas, veuillez séparer vos commandes, car le retour de plusieurs commandes dans un colis peut retarder votre remboursement. Si vous êtes prêt à retourner une commande, vous pouvez cliquer ici.
Pourquoi ne puis-je pas voir le remboursement sur mon relevé bancaire ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en cliquant sur 'Besoin d'aide ' dans le menu en haut de cette page et munissez-vous de votre numéro de commande. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail, de discuter en direct ou de nous appeler.
Ma commande contient des articles défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. Plocation contactez-nous en cliquant sur 'Besoin d'aide' dans le menu en haut de cette page et recevez votre commande numéro prêt. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail, un chat en direct ou un appel. Soyez prêt à répondre à notre réponse avec votrenom, numéro de commande, nom du produit, photo du défaut et une description du défaut.
De plus, vous ne pourrez pas joindre de photos tant que nous ne vous aurons pas répondu, car notre formulaire de contact ne prend pas encore en charge cette fonction.
Y aura-t-il un problème pour commander à nouveau le même produit après l'avoir retourné ou échangé en essayant de trouver ma taille ?
Vous avez également la possibilité d'échanger ou de rembourser le même produit éligible/identique, quelle que soit sa taille, jusqu'à deux fois ; cependant, le 3e retour ou le 1er retour après deux échanges et/ou le premier échange après deux retours ou deux échanges, des frais de restockage de 75 % du prix d'achat, frais de port compris, vous seront facturés. Cela s'appliquera à tous les retours et échanges du même produit.
Avez-vous reçu mon ou mes articles retournés ?
En soumettant votre retour via le portail et en nous le renvoyant en utilisant l'étiquette fournie, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 2 semaines.
Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés maximum (la durée dépend de l'émetteur de votre carte).
Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou un crédit en magasin, celui-ci sera crédité sur votre compte GeraldBlack.com.
Votre retour est traité par notre équipe des retours et votre remboursement est ensuite traité. Si vous ne recevez pas de notification indiquant que nous avons reçu votre colis à notre entrepôt dans les 60 jours suivant son renvoi, veuillez nous contacter en cliquant sur 'Besoin d'aide' dans le menu en haut de cette page et ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail, de discuter en direct ou de nous appeler.
Remboursez-vous les frais d'expédition ?
Nous ne facturons pas les frais d'expédition pour une livraison standard ; cependant, pour les frais d'expédition accélérés, nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Responsabilité
Vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre centre de retours. Il est important que vous emballiez correctement les retours pour vous assurer qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Étant donné que le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre centre de retours, vous devez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables de toute commande qui nous est retournée par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous préférez que la commande vous soit renvoyée, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.