Politique d'expédition

Option d'expédition	Délai de livraison	Frais d'expédition
Expédition express depuis l'Asie	12 jours	30 $ - 60 $ par commande
Internationale	21 jours ouvrables	Gratuit

*Des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer selon les lois du pays et de la ville. Veuillez noter que le service d'expédition express ne peut pas être utilisé pour les codes postaux militaires. Veuillez prévoir 4 à 5 semaines pour la livraison à Hawaï.

Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison et s'il n'y a personne de disponible pour prendre livraison, nos transporteurs peuvent tenter de le laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr et sécurisé. Une carte peut être laissée pour vous en informer ou pour confirmer que le colis a été retourné au maître de poste local ou au dépôt de livraison. Vous pouvez ensuite les contacter pour organiser la collecte ou pour programmer une nouvelle date de livraison. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

* Veuillez noter : les délais de livraison indiqués sont à partir de la date de commande.

Cliquez ici pour suivre votre commande.

Votre commande peut être dans notre entrepôt, en attente d'expédition, avec le coursier/expéditeur, en route, ou elle a été livrée. La première chose à vérifier est que vous avez reçu des e-mails d'état d'expédition/de livraison ? Si oui, alors c'est en route. Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette section en utilisant votre numéro de commande trouvé dans votre e-mail de commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition/d'expédition, votre commande est en cours de préparation pour l'expédition. En outre, vous devez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part. Néanmoins, une fois que vous avez reçu l'e-mail d'expédition/expédié, vous pouvez le suivre vous-même via le lien dans l'e-mail ou en utilisant la section "Suivre les commandes" en haut de cette page dans la barre de menu juste en dessous du nom GERALDBLACK.

Si vous n'avez pas votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte ici puis accédez à "Historique des commandes" .

Expédition standard via USPS Si votre suivi USPS indique qu'il y a eu une tentative de livraison infructueuse, vous devrez soit reprogrammer votre livraison, soit prendre des dispositions pour récupérer votre colis à votre bureau de poste USPS local. Pour certaines régions, vous pouvez reprogrammer votre livraison en ligne ici. Si cela n'est pas disponible dans votre région, vous devrez contacter votre bureau de poste local. Vous aurez 30 jours à compter de la date de la première tentative de livraison pour reprogrammer votre livraison ou récupérer votre colis avant que votre colis ne nous soit retourné.

Expédition via FedEx Si votre suivi FedEx indique qu'il y a eu une tentative de livraison infructueuse, votre colis sera acheminé vers un point de retrait FedEx. Une carte sera laissée avec plus de détails sur la façon de retirer votre colis et avec les informations du point de retrait. Vous disposerez de 5 jours à compter de la date de la première tentative de livraison pour retirer votre colis en point relais avant que votre colis ne nous soit retourné.

Expédition express via DHL Express Si votre colis a été expédié via DHL via un service de livraison express et que vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre colis, ils réessayeront comme suit : jour ouvrable. DHL laisse également une carte informant de la tentative de livraison avec des instructions sur la façon dont vous pouvez réorganiser ou rediriger votre livraison, ou demander au coursier de laisser votre colis chez un voisin.Avec DHL, vous disposez de 10 jours ouvrés à compter de la date de votre première tentative de livraison pour rediriger votre colis ou fournir d'autres instructions de livraison. Cela peut être fait ici.

Veuillez vérifier l'option d'expédition que vous avez sélectionnée, les heures limites de commande et la date à laquelle nous avons indiqué qu'elle sera expédiée. Vous pouvez vérifier les heures d'arrivée prévues des colis en haut de cette page. Si c'est avant la date d'expédition prévue et que vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis sera livré aujourd'hui, c'est qu'il est en route. Votre date d'expédition prévue doit être passée pour que nous puissions déterminer où se trouve votre commande. Si votre date d'expédition est dépassée, veuillez nous contacter en cliquant sur "Besoin d'aide" dans le menu en haut de cette page et ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous aurez la possibilité de nous envoyer un e-mail ou de discuter en direct.

Veuillez vérifier votre confirmation de commande. En outre, vous devriez envisager de vérifier vos e-mails, y compris les spams/poubelles, pour voir si vous avez reçu un e-mail indiquant que le produit est en rupture de stock. Votre commande peut également arriver en plusieurs envois. Si votre date de livraison est dépassée, veuillez nous contacter en cliquant sur 'Besoin d'aide' dans le menu en haut de cette page dans les 14 jours suivant votre commande en cours de livraison et nous le trierons pour vous.

Si vous avez passé une commande et reçu un e-mail d'annulation de notre part, nous en sommes désolés. Cela sera généralement dû au fait que le stock n'était pas dans l'entrepôt lorsque nous sommes venus traiter votre commande. Vous recevrez un e-mail d'annulation et un remboursement via le mode de paiement initial utilisé. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours pour que votre banque soit traitée.

Dès que vous passez votre commande, notre personnel commence à la traiter. Par conséquent, nous ne serons pas en mesure de garantir que nous pouvons annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée depuis notre entrepôt. Vous devrez passer une autre commande ou retourner tout article non désiré. Veuillez consulter notre politique de retour.

Pour résoudre ce problème pour vous dès que possible, veuillez cliquer sur 'Besoin d'aide' dans le menu en haut de cette page où vous pouvez nous envoyer un e-mail ou discutez en direct avec un représentant du service client.

Lorsque vous envoyez un message, veuillez inclure les informations suivantes :

1. Votre nom
2. Numéro de commande
3. Nom du produit ou code de l'article commandé
4. Nom du produit ou code de l'article reçu
5. Photo de l'article incorrect et description de l'article incorrect reçu

Si vous choisissez d'envoyer un e-mail, veuillez avoir une image de l'élément incorrect à portée de main lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas joindre l'image sur le formulaire.

Veuillez ne pas nous retourner l'article sans en parler à notre service client.

Le transporteur n'a pas pu livrer votre colis. Ne vous inquiétez pas car vous avez des options ! Vous pouvez attendre que votre colis arrive dans nos entrepôts ; par la suite, nous vous rembourserons intégralement. Ou faites-le nous savoir en cliquant sur "Besoin d'aide" dans le menu en haut de cette page ; et nous pourrons avoir votre article(s) renvoyé(s).Si le transporteur n'a pas pu livrer à votre adresse, essayez d'utiliser une autre adresse de livraison !

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. Veuillez cliquer sur "Besoin d'aide" dans le menu en haut de cette page pour résoudre ce défi dès que possible. Lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes :

1. Votre nom
2. Numéro de commande
3. Nom du produit ou code de l'article commandé
4. Nom du produit ou code de l'article reçu
5. Photo du produit endommagé et description de l'article endommagé reçu

Si vous nous contactez en cliquant sur "Besoin d'aide" dans le menu en haut de cette page, pprévoyez une image de l'article endommagé lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne serez pas capable de joindre l'image sur le formulaire pour l'instant.