Politica de envios

Opción de envío	Tiempos de envío	Costo de envío
Envío exprés desde Asia	12 días	$30 - $60 Por orden
Internacional	21 días hábiles	Gratis

*Se pueden aplicar impuestos adicionales según las leyes del país y la ciudad. Tenga en cuenta que el servicio de envío exprés no se puede utilizar para códigos postales militares. Espere de 4 a 5 semanas para la entrega a Hawái.

Es posible que no siempre se requiera una firma para la entrega y, si no hay nadie disponible para recibir la entrega, nuestros transportistas pueden intentar dejarla con un vecino o en un lugar seguro. Es posible que le dejen una tarjeta para informarle de esto o para confirmar que el paquete ha sido devuelto al administrador de correos o al depósito de entrega local. Luego podrá ponerse en contacto con ellos para concertar la recogida o programar una nueva fecha de entrega. Si tiene más preguntas o inquietudes relacionadas con su entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

* Tenga en cuenta: Los tiempos de envío mostrados son a partir de la fecha del pedido.

Hacer clic aquí para rastrear su pedido.

Su pedido podría estar en nuestro almacén, esperando ser enviado, con el mensajero/remitente, en camino, o haber sido entregado. Lo primero que debe verificar es ¿ha recibido algún correo electrónico sobre el estado del envío/entrega? Si es así, entonces está en camino. Puede realizar un seguimiento de su pedido en la parte superior de esta sección utilizando el número de pedido que se encuentra en el correo electrónico de su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de envío/despacho, su pedido está con nosotros en preparación para su envío. Además, debe revisar su carpeta de correo electrónico no deseado si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro. Sin embargo, una vez que haya recibido el correo electrónico de envío/expedición, puede rastrearlo usted mismo a través del enlace en el correo electrónico o utilizando la sección "Seguimiento de pedidos" en la parte superior de esta página en la barra de menú justo debajo del nombre GERALDBLACK.

Si no tienes tu número de pedido, inicia sesión en tu cuenta aquí y luego vaya a 'Historial de pedidos'.

Envío estándar a través de USPS Si su seguimiento de USPS muestra que ha habido un intento de entrega fallido, deberá reprogramar su entrega o coordinar la recogida de su paquete en la oficina postal local de USPS. Para algunas áreas, puedes reprogramar tu entrega en línea aquí . Si esto no está disponible en su área, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos local. Tendrá 30 días a partir de la fecha del primer intento de entrega para reprogramar su entrega o recoger su paquete antes de que nos lo devuelvan.

Envío a través de FedEx Si su seguimiento de FedEx muestra que ha habido un intento de entrega fallido, su paquete será llevado a un punto de recogida de FedEx. Se dejará una tarjeta con más detalles sobre cómo recoger su paquete y con la información del punto de recogida. Tendrá 5 días a partir de la fecha del primer intento de entrega para recoger su paquete en el punto de recogida antes de que nos lo devuelvan.

Envío exprés a través de DHL Express Si su paquete fue enviado a través de DHL en un servicio de entrega urgente y no está disponible para recibirlo, lo intentarán nuevamente el siguiente día hábil. DHL también deja una tarjeta informando del intento de entrega con algunas instrucciones sobre cómo puede reorganizar o redirigir su entrega, o indicarle al mensajero que deje su paquete con un vecino. Con DHL, tendrá 10 días hábiles a partir de la fecha de su intento de entrega original para redirigir su paquete o proporcionar más instrucciones de entrega. Esto se puede hacer aquí .

Verifique nuevamente la opción de envío que seleccionó, los tiempos límite para realizar pedidos y la fecha en la que dijimos que se enviará. Puede consultar los tiempos previstos de llegada del paquete en la parte superior de esta página. Si es antes de la fecha de envío prevista y recibió un correo electrónico indicando que su paquete se entregará hoy, entonces está en camino. La fecha de envío prevista debe haber pasado para que podamos investigar dónde se encuentra su pedido. Si su fecha de envío ya pasó, comuníquese con nosotros haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página y tenga a mano su número de pedido. Tendrá la opción de enviarnos un correo electrónico o chatear en vivo.

Por favor verifique la confirmación de su pedido. Además, debería considerar revisar sus correos electrónicos, incluido el spam/basura, para ver si le han enviado un correo electrónico indicando que el producto está agotado. Su pedido también podría llegar en más de un envío. Si su fecha de entrega ya pasó, comuníquese con nosotros haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido y lo clasificaremos por usted.

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Si realizó un pedido y recibió un correo electrónico de cancelación de nuestra parte, lo sentimos. Esto generalmente se debe a que el stock no estaba en el almacén cuando vinimos a procesar su pedido. Recibirá un correo electrónico de cancelación y un reembolso a través del método de pago original utilizado. El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días en procesarse por parte de su banco.

Tan pronto como realiza su pedido, nuestro personal comienza a procesarlo. Como resultado, no podremos garantizar que podamos cancelar o cambiar su pedido antes de que sea procesado o enviado desde nuestro almacén. Deberá realizar otro pedido o devolver los artículos no deseados. Por favor revise nuestra política de devoluciones .

Para solucionar este problema lo antes posible, haga clic en " Necesita ayuda " en el menú en la parte superior de esta página , donde puede enviarnos un correo electrónico o chatear en vivo con un representante de atención al cliente.

Cuando envíe un mensaje, incluya la siguiente información:

1. Su nombre
2. Número de orden
3. Nombre del producto o código del artículo solicitado
4. Nombre del producto o código del artículo recibido
5. Imagen del artículo incorrecto y descripción del artículo incorrecto recibido

Si elige enviar un correo electrónico, tenga lista una imagen del artículo incorrecto para cuando reciba una respuesta, ya que no podrá adjuntar la imagen en el formulario.

No nos devuelva el artículo sin hablar con nuestro equipo de atención al cliente.

El transportista no pudo entregar su paquete. ¡No te preocupes porque tienes opciones! Puedes esperar a que tu paquete llegue a nuestros almacenes; después, le daremos un reembolso completo. O háganoslo saber haciendo clic en ' Necesita ayuda ' en el menú en la parte superior de esta página; y podemos reenviar sus artículos. Si el transportista no pudo realizar la entrega en su dirección, intente utilizar una dirección de entrega alternativa.

Lamentamos mucho que haya recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Haga clic en "Necesita ayuda" en el menú en la parte superior de esta página para resolver este desafío lo antes posible. Cuando se comunique con nosotros por primera vez, incluya la siguiente información:

1. Su nombre
2. Número de orden
3. Nombre del producto o código del artículo solicitado
4. Nombre del producto o código del artículo recibido
5. Imagen del producto dañado y descripción del artículo dañado recibido.

Si se comunica con nosotros haciendo clic en "Necesita ayuda" en el menú en la parte superior de esta página, tenga lista una imagen del artículo dañado para cuando reciba una respuesta, ya que no podrá adjuntar la imagen en el formulario simplemente. todavía.