Arrrrgh... Este fue el problema más frustrante de todos los tiempos. Es posible que haya llorado una vez que resolví este problema. Tuve que resolver este problema por mi cuenta...
Arrrrgh... Este fue el problema más frustrante de todos los tiempos. Es posible que haya llorado una vez que resolví este problema. Tuve que resolver este problema por mi cuenta porque el soporte de Facebook es... puedo decir... inexistente. Les envié una solicitud de soporte y respondieron con esto:
Esa respuesta del soporte de Facebook fue la última vez que supe de ellos.
Si estás leyendo esto, apuesto a que has estado navegando por Internet durante algunas horas o días tratando de encontrar una solución a tu problema. Déjame explicarte mi problema. Hace unas semanas, agregué mi página comercial de Facebook (FBP) a la herramienta de administración Facebook Business Manager (FBM) creada para administrar una gran cantidad de páginas comerciales. Hice esto porque quería publicar anuncios dinámicos, y el requisito para las personas que desean ejecutar anuncios dinámicos de Facebook es que utilicen FBM y creen un enlace de datos al inventario de su tienda en línea para la creación del catálogo. Pude agregar mi FBP a FBM sin problemas. Yo también creé un catálogo de productos sin problemas. Ahora bien, aquí es donde comienza o no la diversión.
Lo más importante es que debes saber que mi FBP , antes de agregarlo a FBM , estaba funcionando sin problemas. Utilizo Shopify para alojar mi tienda; y tienen un complemento que importa los productos de tu tienda a tu Tienda de Facebook; pero ese enlace de datos se desarrolló estrictamente para que Shopify lo administre y no se puede usar con anuncios dinámicos. Sin embargo, mi FBP tenía su tienda operativa. Tuve clientes que compraron productos en mi tienda en línea y en FBP sin problemas. Entonces, como dije en el párrafo anterior, quería ejecutar anuncios dinámicos.
Primero, necesitaba crear un nuevo enlace de datos para usarlo con anuncios dinámicos. Afortunadamente, Shopify tiene algunos desarrolladores que han creado aplicaciones de enlace de datos de Facebook que se integran con tu tienda Shopify para permitirte crear catálogos de productos en Facebook Business Manager. Esos catálogos permiten que funcionen los anuncios dinámicos de Facebook. Entonces, agregué mi página comercial de Facebook a FBM y creé mi catálogo de productos. Una vez completado esto, tuve que administrar mi FBP a través de FBM . Bueno, en realidad no me importó una vez que configuré los roles y algunas otras configuraciones porque ahora tenía una ubicación central en FBM para administrar mis anuncios y analizar datos. Todo lo que necesitaba para administrar mis esfuerzos de marketing en Facebook ahora estaba en un solo lugar.
Los problemas comienzan
Ahora tengo todo configurado en FBM ; y me sentí bien, de hecho ¡genial!. Sentí que esta herramienta me facilitaría la vida como especialista en marketing de Facebook. Bueno, no fue así. Me creó frustración durante aproximadamente una semana. Mi primer problema fue que ni yo ni mis clientes podíamos navegar por mi tienda de Facebook; estaba dañado o algo así. Cuando hacía clic en Comprar en la columna del menú, solo mostraba un indicador de progreso que se movía en un movimiento circular interminable. Esto era irritante; sin embargo, creía que los visitantes de mi tienda de Facebook aún podían acceder a mis anuncios; así que decidí tolerar ese problema hasta que tuviera tiempo de resolverlo.
No se podía ignorar la siguiente cuestión. Es posible que este problema haya ocurrido en el momento en que agregué mi página comercial de Facebook al Administrador comercial; pero no lo noté de inmediato. Cuando intenté acceder a https://facebook.com/solaceconnect después de cerrar sesión en mi cuenta de Facebook, recibí este mensaje junto con todas las demás personas que intentaron acceder a mi página comercial de Facebook:
Estaba furiosa. ¿Cómo iba a arreglar esto? Facebook declaró en la página de error que están intentando solucionar el problema; Así que esperé unos días y todavía no hay resolución. Envié una solicitud de soporte, pero no recibí respuesta. Busqué en Internet; y cada blog o publicación de soporte parecía centrarse únicamente en verificar la configuración de su página comercial de Facebook para asegurarse de que no existieran restricciones. Sin embargo, ese no era mi problema. Mis configuraciones estaban bien.
El desánimo comenzó a aparecer. No podía creer, después de pasar horas buscando en Internet, que nadie tuviera este problema. ¿Era yo el único? Entonces decidí eliminar mi página del Administrador Comercial; sin embargo, eso no resolvió el problema. Comencé a restablecer diferentes configuraciones en Facebook y Shopify para ver si eso solucionaba el problema. Por ejemplo, desactivé la Tienda de Facebook en Shopify y la volví a habilitar; pero eso no resolvió el problema. No quería eliminar el enlace de Facebook de Shopify; y tampoco quería cancelar la publicación de mi página comercial de Facebook. Básicamente, no quería empeorar las cosas. Decidí que intentaría una cosa más para resolver el problema antes de buscar en Fiverr un especialista de Facebook que pudiera ayudarme a resolver el problema.
Los trucos simples a veces funcionan
Finalmente, decidí cambiar mi plantilla de Facebook de Shopping a Business. Una vez que hice ese cambio, el público volvió a poder acceder a mi sitio. Yo era un campesino feliz. Una de las razones por las que probablemente no noté el problema es que mi cuenta era una cuenta de administrador, por lo que podía ver la página siempre que iniciara sesión en Facebook. Aquí hay una captura de pantalla de la sección de plantilla:
Entonces tenía curiosidad. ¿Qué sucede si vuelvo a agregar mi página comercial al Administrador comercial? ¿Funcionaría correctamente ahora? Todo lo que puedo hacer es intentarlo. Entonces, revisé mi página de Facebook para asegurarme de que el público aún pudiera acceder a ella; y eso fue. Agregué mi página de Facebook nuevamente al Administrador comercial. Y todavía era accesible. ¡Guau! Ahora quería probar una cosa más.
Recuerde, dije que uno de los problemas con mi cambio inicial a Facebook Business Manager fue que ya no se podía acceder a mi tienda de Facebook a través de mi página comercial de Facebook; Me preguntaba si el problema persistiría después de volver a cambiar la plantilla a Compras. Bueno, sólo hay una manera de saberlo. Cambié la plantilla a Compras y volvió a ocurrir el mismo problema de que mi página comercial de Facebook no se mostraba. Entonces, necesito descubrir por qué es así.
En conclusión, puede utilizar Business Manager con Business Template sin problemas. Si tiene una tienda en línea, no puede agregar la pestaña Comprar al menú de su página porque hará que su página comercial de Facebook se vuelva inaccesible. Además, copié el enlace de mi Tienda de Facebook para ver si podía acceder a mi Tienda de esa manera; y ocurrió el siguiente error:
Actualizaré este blog una vez que resuelva el problema con la plantilla de compras. Si resolvió este problema exacto, comente en este blog; para que otros puedan aprender cómo resolver el problema.
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